Marca

Numa visão geral, podemos definir a marca como uma representação simbólica de qualquer entidade, de modo que seja possível identificá-la. No campo dos negócios, a marca é entendida como um conjunto de elementos que compõem um negócio e que se relacionam no sentido de atingirem um objectivo comum. Nesta perspectiva, a marca é tudo aquilo que permite identificar uma empresa, uma instituição, uma organização, um produto, um serviço ou uma pessoa, pode do ser um sinal, um símbolo, um ícone, um logotipo ou uma cor. No entanto, no mundo dos negócios, ao contrário do que muitas pessoas pensam, a marca não é apenas um nome, um logotipo ou um símbolo, mas é absolutamente tudo aquilo que a envolve, incluindo não só o nome, o logotipo e o símbolo, mas também os valores, os produtos, os serviços, as pessoas, a forma de comunicar, a cultura e todos os elementos que giram em volta dela.

Imagem e Percepção de marca

Com base a esta definição, podemos então dizer que a Imagem de Marca é a percepção que se tem de uma marca. Em outras palavras, a Imagem de Marca é a forma como a marca é vista pelo públibo em geral, que, muitas vezes, pode não ser a mesma forma com que a marca se percebe a si própria. Por isso, é fundamental que a marca busque saber a forma como o seu público a enxerga, isto através de inquérito, de questionários ou de campanhas de auscultação, de modo a ter uma noção completa de como ela é percebida pelo público.